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2008年9月21日 (日)

営業マン「見たこともない技は使えない」

例えば格闘技の例で恐縮ですが、

「腕ひしぎ逆十字(固め)」ってしてえいますか?

これは言葉から想像がつくかもしれません。

でも、

「腹固め」って知っていますか!?

分かりませんよね?

営業マンとして、どんな技をつかうのか?どんな技術を駆使するのか?

でも、何をするのであれ、

まずは知ることから入る。

それが必要。

少なくともイメージ出来なきゃ話にならない。

見たことがあるくらいは必要。

理解出来ていることが望ましい。

体現出来ることが理想。

「成果150%の話し方セミナー」を拝見して轡田隆史さんの本「うまい!と言われる文章の技術」思い出しました。

この本、タイトルそのまんまで、

「どうしたらうまい文章を書くことが出来るのか?」という内容なんです。

ネタバレ的に、

結論を言うと、

「丸谷才一を読め!」でした。

そうそう、

丸谷さん訳の「ユリシーズ」、

読みたいなぁ。

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2008年9月18日 (木)

営業マン「電話対応考」

今朝、当社のシステムを使ってくれているお客さんから電話がありました。

「はい、株式会社○○○○のがうりくです。何っ!事件!?」

刑事ドラマみたいですね。

実の事を言うとこれが「事件」ではなく「トラブル」だったのです。

「落ち着いて下さいね。どんな症状ですか?エラーメッセージにはなんと書いていますか?どんな操作をしたときにそうなりました?」などと聞いていきました。

「分かりました。システムを再起動して下さい。再起動し終わった頃にこちらからかけ直します。」

一通り終わって、のんびり出勤してきたSEに聞く。

「今こんな電話があって対応していたんだけれど、何が原因だと思う?」

SE「さぁ?それはどのタイミング?前後の手順は?それによっても判断変わるけど。」

私「タイミング?手順?聞いてない。それで変わるわけ?」

SE「そうそう、さすがに聞いてないか・・・。(なんか不服そう)」

SE「でもさ、ゴメンっ!先にトイレ行っていい!?」

ガクッ・・・。

あのな、始業時間寸前に来ていきなりトイレかよ。

お漏らしされても困るけどな。

結局、再起動後に無事復旧したわけですが・・・。

基本的にSEが対応するべき仕事な気がするんですけど。。。

それで「アレは聞いた?これは聞いた?」じゃなかろう。



そのSE、普段は逆に私宛の電話を取ることもあるわけで・・・。

SE「△△って会社から電話あったよ。」

私「なんだって言ってました?」

SE「がうりくさん居ますか?って。出かけていて居ないって言っておいた。」

私「じゃなくて、用件は?」

SE「さぁ???」

私「へ!?・・・・・誰から?」

SE「ゴメン、聞いてない。」

私「・・・・・。電話番号も・・・・、聞いてないよね?」

SE「うん!言わなかった。」

私「・・・・・。」

心の声(それを言うなら「聞かなかった。」の間違いだろう・・・。)



いいのかこれで?

40過ぎのいいおっさんがそんなことでいいのか?

それとも俺の管理が悪いのか!?

あぁ、参る。。


あ?テーマと関係ないかも。

2008年9月 9日 (火)

営業マンの弱点

誰にでも弱点はあるものです。

結論から言いますと、私は・・・、

「納期のない仕事は出来ません。」

100%とは言いませんが、間違いなく達成率は低いです。

重要度の高い仕事、緊急度の高い仕事から優先して対応するわけですから、仕方がないといえばそう言えなくもない。

とにかく、間違いなく後回しになる。

一度後回しになったら、次から次へと仕事が入ってくる限り、もう一度その仕事を行う時間なんて持てないんですね。

ここで教訓。

売れっ子の営業マン等は特に注意!

そんな人に仕事を依頼するときには必ず「期限(納期)」を決めましょうね。

2008年9月 5日 (金)

営業マンのドロップアウト。。。

新人君が退職しました。

朝8時過ぎの出来事です。

私「おーい。出かける準備しろよー。データだけ持ってくれなぁ。」

新人「あの、その件なんですが・・・。」

私「その件って?」

新人「本日付で辞めさせて頂きたいと思いまして・・・・。」

私「あん?」

新人「今日お客さんのところに伺うのにも、失礼があってはいけませんから、私は行きません・・。」

・・・・・?

・・・・・・っていうか、

お前が失礼だよ。

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